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服务支持 |
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服务理念
客户至上，真诚服务
客户 ：客户是欣智的良师益友，欣智以客户的评价为最终的评价。
至上 ：客户的需求就是欣智的追求。
真诚 ：以国际标准衡量服务水平，保证每项服务完美无缺，达到甚至超过客户期望。
服务 ：欣智的服务能让客户体会到满意的享受、意外的惊喜、温馨的关怀。
服务体系的主要特点
- 服务之前有标准，服务过程有记录，服务之后有总结。
- 采用事件的概念，利用事件号码跟踪和控制事件的完整性。
- 客户服务专员全程跟踪事件，以监督服务质量。
- 根据事件等级响应客户反映的问题。
- 通过升级上报程序控制事件处理周期。
- 通过客户满意度调查监控服务质量。
- 预防与彻底解决故障，保证客户系统的正常运行。
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PERFECT IT CHINA
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